Política de Trocas e Devoluções

Troca por outro Produto

Desejando o cliente, por mera liberalidade, trocar o produto recebido por produto diverso daquele que adquiriu, desde que não tenha sido aberto ou danificado, deverá entrar em contato com o SAC, no prazo de até 15 (quinze) dias corridos do recebimento do produto, ocasião em que a NewEva enviará uma autorização de postagem e explicará o procedimento para devolução via correios. O cliente deve devolver o produto a ser trocado em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, sem qualquer violação ou modificação, sem quaisquer indícios de uso, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e seus acessórios e embalado conforme recomendações. A troca somente será efetuada se o produto estiver nos padrões descritos acima. Na ausência do produto em estoque, o cliente poderá optar por: a) troca por outro produto; b) devolução do valor pago, conforme o canal de pagamento utilizado pelo cliente; ou c) crédito no valor do produto para utilizar em nosso site.

Defeito no Produto

Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação ou inconformidade no produto adquirido, deverá entrar em contato com o SAC no prazo de até 30 (trinta) dias do recebimento do produto e, seguindo as orientações que lhe forem passadas, enviar o produto à NewEva em sua embalagem original e sem indício de mau uso, juntamente com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) para análise. Se detectado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente ou, se assim desejar o cliente, será efetuado o reembolso do valor pago, conforme o canal de pagamento utilizado pelo cliente. O custo do envio será de responsabilidade da NewEva. Na hipótese de não serem constatados defeitos de fabricação ou caso tenha se verificado que os defeitos no produto decorreram de mau uso e/ou manipulação errada pelo cliente, a NewEva enviará o produto de volta ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

Arrependimento

A NewEva aceita devoluções dos produtos em até 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria, desde que os produtos estejam intactos, sem qualquer violação da caixa e/ou mercadoria. A solicitação de devolução deverá ser realizada via SAC, o qual será fornecido uma autorização de postagem para que o produto seja devolvido, não sendo permitido o envio do produto sem o uso da etiqueta disponibilizada. O Produto deve ser devolvido juntamente com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e com todos os seus acessórios, devendo conter ainda o lacre/etiqueta de segurança não violado. Após a checagem, caso o produto não esteja dentro dos padrões de qualidade, a NewEva se reserva ao direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos. Se, por outro lado, o direito de arrependimento do cliente se der enquanto o pedido estiver em trânsito, o cliente deverá efetuar a recusa do produto no momento da entrega para que a mercadoria seja devolvida à NewEva. Em qualquer dos casos, após o recebimento e análise do produto, caso a mercadoria esteja em perfeito estado e de acordo com os padrões de qualidade, o SAC informará ao cliente a forma e prazo de reembolso do valor pago, conforme o canal de pagamento utilizado pelo cliente.

Informações Gerais

A troca ou devolução de produtos adquiridos na NewEva é garantido quando o contato com nossa Central de Atendimento, através do SAC, ocorrer dentro dos prazos descritos acima ou, na ausência de prazos descritos nesta política, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

No caso do cliente despachar o produto sem a etiqueta de postagem disponibilizada pelo SAC, a NewEva fica isenta de qualquer dano que possa acontecer com o produto durante o trajeto, se reservando ao direito de não realizar o reembolso ao cliente.

No ato do recebimento do Produto devolvido, por qualquer motivo listado acima, a NewEva realizará uma análise das condições do produto e avaliará as justificativas da devolução, observando os padrões sanitários e de qualidade do produto.

Alteração do endereço de entrega: na hipótese de o cliente ainda não ter finalizado o pedido, deverá acessar sua conta e editar o endereço. Caso o pedido já tenha sido concluído, não será possível fazer a alteração do endereço de entrega. Nesse caso, o cliente poderá cancelar o seu pedido e fazer um novo ou, caso o produto já esteja em rota de entrega, será necessário recusar o pedido no momento da tentativa de entrega e entrar em contato com o SAC. Se o pedido foi enviado para um endereço que o cliente não tenha acesso, será preciso entrar em contato com o SAC e aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque para que a alteração possa ser efetuada.

As disposições desta Política de Trocas e Devoluções poderão ser modificadas ou atualizadas a qualquer momento, ocasião que sugerimos a consulta pelo cliente sempre que efetuar nova compra.

Em caso de qualquer dúvida, o cliente poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do SAC no telefone (11) 97470-1501 ou no e-mail: sac@neweva.life.